最近一段时间，华为P10频频成为媒体热点，先是因为疏油层的问题，被网友痛批。然后又因为存储器规格不统一被推上了风口浪尖。华为把EMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三种规格的闪存混着用，软件测试，低档为300MB/s左右，中档为600MB/s左右，高档为800MB/s。而在3月的P10发布会上，现场展示的读写速度显示为800MB/s。

对此，华为官方做了数次回应，先是华为官方发了一个声明，然后是余承东自己发微博解释。说疏油层是因为新康宁玻璃的技术问题，已经解决。而存储器是因为缺货，不影响使用，造谣是友商摸黑云云。

余承东在微博回应认为，华为P10接连被爆缺疏油层和同时采用UFS和EMMC两种方案，是因“个别友商看到华为P10手机的全球热销十分眼红，大肆抹黑我们”。但是从微博的反馈看，华为和余承东的声明并没有取得好效果。虽然华为已经让大量微博大V评论，但是关于华为P10的各种段子依然层出不穷。主流舆论不在华为一边。

华为的这个事情应该如何看待？这次华为公关危机处理有什么教训呢？我们来看一下。
一、关于华为的解释
华为给出疏油层解决方案
对于疏油层问题，余承东称，华为P10系列率先使用了康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80%，“然而这种玻璃涂了疏油层之后，在手机屏幕上强力摩擦，最领先的incell技术屏幕显示上会有静电纹（过一会儿会自动消失），行业内没能找到解决方案。”

华为消费者业务CEO余承东表示，华为曾考虑过换回康宁老一代的玻璃，但这对消费者利益显然是一种损伤，“毕竟手机玻璃表面的疏油层使用一段时间也会被磨掉，而玻璃抗摔的价值要远远高于涂抹疏油层。我们就在手机出厂保护膜上做了疏油层覆盖，后来我们找到了新的防静电疏油层技术，发货的P10手机上已经增加了新技术的疏油层。”

余承东表示，对于已经卖出的早期没有带疏油层的P10手机，在华为体验店提供了涂抹疏油层的解决方案，消费者可以去涂。
缺货导致混用两种闪存
而关于P10系列手机闪存同时采用UFS和EMMC两种方案的问题，余承东称，核心原因是供应链闪存的严重缺货，至今华为手机的Flash存储仍然在缺货之中。
华为消费者业务也于昨日发布官方声明称，如果对核心元器件使用单一解决方案供货，将导致新品上市供应不足。为了兼顾体验、品质与供应，华为在闪存选型上采用两种主流器件同时供货的模式，并通过软件优化和严苛测试保证了产品体验的一致性。
此前有网友质疑华为在P10系列产品中同时采用UFS2.1和EMMC5.1两种闪存芯片，在跑分软件测试中，USF2.1的传输速率要高于EMMC5.1，指责华为存在偷工减料的嫌疑。

不过，据电信专家项立刚介绍，华为其实并不存在偷工减料的问题，目前全世界的UFS2.1闪存芯片大部分掌握在三星手中，供应量较低。为了保证产品供应，终端厂商通常会选择多个供应商的多种方案，以保证供应稳定。
“唯芯片论”不可取
芯片是支撑手机性能的基础硬件，其重要性不言而喻。不过，芯片能力大小与手机性能高低并不能直接划等号，更不能与用户体验直接划等号。但现实情况是，一些手机品牌仍坚持传递手机体验“唯硬件论”的错误信息，特别是“唯芯片论”的错误论调，这会直接影响消费者的判断。

一些手机品牌乐于向外界传递某款芯片首发优势，比如乐视乐max pro国内首发骁龙820，小米6又号称国内首发骁龙835，似乎首发某款芯片就一定赢得某种市场优势。实际上，手机产品竞争力的关键并不在于是否首发某款芯片，而在于是否能够通过软硬件的综合设计让手机性能充分释放。

市场反馈也证明，一些所谓具备“首发优势”的产品，并没有获得市场的最终认可，与三星Galaxy S7的热销以及Galaxy S8的全球追捧相比，乐max pro、小米5、小米6无论是销量、口碑都显得黯淡很多。
二、关于华为的公关
1、不影响使用的说法有道理
这次事件是网友爆出来的，存储器一代代进步，速度越来越快是真的。但是对手机来说，这种进步并不是时时刻刻都能体验到。
即使是电脑，换用固态硬盘获得的体验优势在运行办公软件的时候也不明显，只是在开机启动大程序的时候明显。
而智能手机因为APP普遍比较小，日常使用的感觉差异就更小了。
电脑上载入内存的东西动辄几百M，游戏往往要几个G，而手机上我们日常用的APP，不过几十M，有的才几M。

对于这个数据读写量来说，300MB/S确实够用了。跑测试软件的时候能跑出来明显差异，但是实际使用中，只有大数据读写的时候才会感觉出来，日常是体验不到的。
二、网友追究的是态度问题
虽然日常使用体会不到，但是网友追究的是态度问题。应该说大部分P10的用户都没有注意的存储器的差距。但是对于知道这个差别的人来说，花不菲的价钱买缩水的产品是难以接受的。
而比产品更难接受的是华为面对问题的态度。华为官方发了一个不疼不痒的声明，一方面承认了问题，但是并没有任何后续的处理表示。这让用户不满。

而本来是针对储存的声明，偏偏官方回复顾左右而言他，这就更令人不满。储存问题是小问题，但是华为面对公关危机的态度，让这个问题变得扩大化。
而后续华为的公关没有针对互联网时代多热点的特点来操作，信奉大力出奇迹，找了足够多的媒体资源来支持华为。
而这种公关办法很容易被看穿，反而引发了网友更多的反对和愤怒，事情变得越来越难收拾。
三、华为应该学苹果，而不是学三星
其实，华为所面临的危机不是个例，华为的情况并不是最严重的。华为的问题类似于当年小米的天马屏问题，仅仅是物料的变化造成性能有差异，并不涉及产品事故或者严重的功能障碍。公关危机并不是不能处理。

当年，苹果出现过信号门，因为天线设计的问题，手机触摸到外壳的某个点电话就挂断了。这个问题应该比P10的问题严重多了，当时媒体也是口诛笔伐。
而苹果的公关方式是，公开问题，今后产品修正，用户不满意全额退款。公告一出，事实上最后真正去全额退款的人并不多。媒体放大是媒体放大，加个手机套就能正常用，很多人就懒得去退还了，况且还有很多人根本不知情。
而苹果负责的形象瞬间高大起来，严重的质量问题不但没有影响苹果的声誉，反而还提升了苹果的品牌。

与之形成鲜明对比的是三星处理NOTE7事件，本来事情发生很早，如果早停售，发现问题，更换设计，或者干脆取消型号，三星会有损失，但是声誉不会有影响。但是三星压制、掩盖，草率处理的态度最终让事情扩大，三星遭受沉重打击。
P10的事情，华为姿态完全可以高一点，不同存储器不影响使用，有要求高的，售后免费更换。不满意的，符合三包规定可以退款。这样损失未必大，买了P10的人肯最终去退换的人未必有多大比例。
而华为在公关费用上可以节省一大笔，同时品牌声誉还获得提升，负责任的形象对未来产品销量会有很大好处。
所以，华为应该学苹果，而不是学三星。
最后说两句
不知什么时候开始，华为就成为了中国人心目中值得骄傲与尊重的品牌。这个口碑与形象的建立，基本都是依靠媒体与自媒体的各种报道，而且每一个文章的标题都十分具有侵略性，内容也是摆事实讲道理，让人信服。直到看完著名财经作家、资深媒体人余胜海《请不要捧杀华为！》一文我才意识到，华为是通过向各个行业的老大“开刀”，成功地塑造了自己伟大的形象，应该说：华为的公关的成就，比华为自身更成功！

众所周知，无论在金庸、古龙，亦或是梁羽生笔下的江湖中，一个武林高手想成名最有效的做法就是打败最厉害的武林高手，一战而成名。而华为的公关也是采用这种最直接、最有效的套路，利用自身的大体量与业绩成功地打败了中国人心目中的一个个老大，塑造了华为自身强大的品牌形象。而这一次，我相信华为的公关能漂亮的打完p10这一仗，良心而论，华为起码不会利用让消费者花钱去买低价高配的手机，在做工和配置上，华为依旧是龙头老大！

中国 境内的 所有企业 对 “召回”  就是 空气。就是质量问题  也不肯能 召回 退钱。中国消费者 就是 孙子

瞎扯毛，严重怀疑小编收了三星的钱。
苹果的危机公关干毛了？当年天线门的时候乔布斯说什么了？
苹果比华为无耻多了！

树大招风，华为这两年确实日子过的很滋润，难免招黑

说实话，现在的华为有点膨胀了，开始研究些不正当的手法了。

华为这两年走的太顺了，有点得意忘形不注意品控问题就出来了，一个企业要长久就要注意质量。

别把消费者当傻瓜，小米就是前车之鉴，希望华为 能向拼过学习

学习国外的长处,弥补国内的短处,要大气,尊重消费者,我比较看好华为

华为这次不地道 要是一直把消费者当猴耍 会有后悔的一天

你这种语文帝回复版主还能给你加分真是奇迹了~
原文说到让华为学学苹果的危机公关（苹果危机公关行业最差，很明显这是抬举苹果），别学三星（三星N7炸了之后虽然一开始对或内区别对待，但确认是硬件设计问题之后N7免费用三个月后全额退款~还给200元补偿~随机附赠的无线充电器VR头盔等都送~全世界手机行业找出第二个这么有诚意的试试）很明显就是在侮辱三星。
你这个语文帝的意思是三星花钱找小编黑三星？
因为是棒子产业没事黑几句可以，但不要上网不带脑本末倒置！这坛子各国华人都来，别让大家因为语文帝的出现对国内语文教育有任何误解。
至于华为，本身就是个利用情怀赚黑钱的无良私企。只不过现在单子越来越大了而已~华为手机卖的从来就不比别的国货便宜，但屏幕从来都是倒数。一个个的都觉得自己爱国没事就捧，到头来把华为捧上天但在国际上也是个不入流的渣渣！能正视自己的不足才有发展，诋毁被世界承认的棒子货并不能凸显智商MAX